Как орределить существеный ли нелостаток

Главная - Патенты - Как орределить существеный ли нелостаток

Как орределить существеный ли нелостаток

Что такое существенный недостаток технически сложного товара


Вернуть товар и потребовать возврат потраченных на покупку денег; Произвести обмен товара; Обменять негодный товар на вещь другой марки. При этом возможен перерасчет цены; Потребовать снизить стоимость товара; Потребовать отремонтировать дефективную вещь бесплатно; Получить компенсационные выплаты за произведенный самостоятельно ремонт. Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков регламентированы статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителя». Как выявить проблему? Надо отметить, что законодатель предоставил покупателю право не устанавливать природу недостатка.

При обнаружении оного ему достаточно обратиться к продавцу. Он и определяет сущность выявленного дефекта. Другой вопрос, что покупатель может не согласиться с выводами продавца и опротестовать их в установленном порядке.

К тому же существенный недостаток или нет, определяется достаточно просто. В случае, когда вещь ломается часто или вышла из строя его основная, самая дорогостоящая часть, к примеру, кинескоп у телевизора.

Если есть сомнения, то можно провести и свою независимую экспертизу, воспользовавшись услугами сторонних экспертов. Проведение экспертизы Если при обнаружении недостатка у покупателя с продавцом возникают разногласия в отношении его природы, существенный он или простой, то экспертиза проводится за счет продавца. (Закон о защите… ст. 18, часть 5).

Независимая экспертиза, проводимая покупателем, осуществляется за его счет. Претензия в магазин или заявление в суд Претензию по качеству товара можно предъявить только в течение гарантийного его срока.

В противном случае придется доказывать причину возникшей поломки за свой счет. С продавцом общаться нужно только письменно, поскольку возможен судебный процесс. Товар, сданный продавцу, должен быть опечатан, подписан обеими сторонами, составлен соответствующий акт (прием возврата), в котором описывается текущее состояние вещи.

Покупатель подает соответствующую претензию (заявление) продавцу.

Существенный недостаток товара 2020

Содержание:Необходимо уделить особое внимание этому понятию.Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  1. Неустранимый недостаток
  2. Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
  3. Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  4. Неоднократно выявляющийся недостаток

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г.

№ 17 «О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей».Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара.
Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара.

Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней.

Если же письменного соглашения

Выкупаем автомобили

Если потребитель обнаружил существенный недостаток товара, который приобрел в торговой сети или по интернету, он может потребовать от продавца обмен на исправный или вернуть деньги за него. Для этого, необходимо соблюдать сроки и подтвердить, что выявлен производственный брак, и поломка произошла не по вине пользователя. По закону «О правах потребителей» вернуть товар назад продавцу можно в течение 14 дней с момента покупки, если сохранилась упаковка и чек.

При этом причина может быть субъективной – не подошел размер, разонравился цвет или другие параметры совместимости.

Обмену на аналогичный товар или возврату средств непосредственно после предъявления претензии в магазине подлежат все категории товаров, за исключения технически сложных, если причина не явная.

Постановлением правительства РФ под номером 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

было определено ряд товаров, которые принадлежат к технически сложным. Главные отличия таких товаров:

  • Они работают от электросети и содержат в своей конструкции микрочипы и платы, состояние работы и качества которых невозможно определить без экспертизы.
  • Поломки могут быть не только внешние, но и внутренние и необходимо доказать правильную комплектацию компонентов с помощью узких специалистов.
  • Работают от программы, корректность которой также нельзя определить по внешним признакам.

К таким категориям товаров, брак которых нужно подтверждать экспертизами, относят бытовую технику, электроприборы и электронику, программное обеспечение, музыкальные инструменты, игрушки и другие непродовольственные товары со сложными механизмами.

Как правило, такие товары подлежат обмену или возврату, если доказана их неисправность по причине производственного брака.

Некоторые торговые точки сразу письменно предупреждают, что возврату товар не подлежит, тогда это снимает с них ответственность в дальнейшем.

Как определить существенный недостаток товара

Содержание Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению.

Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.

Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике. Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды. Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.
Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924.

Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров. Категория Вид Воздушный транспорт Аппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие) Наземный транспорт Транспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые) Сельскохозяйственная техника Тракторы, оборудование и машины с электродвигателем Водный транспорт Лодки и плавсредства с электродвигателем Связь Устройства с несколькими функциями и сенсорным экраном Компьютерная техника Компьютеры, ноутбуки, МФУ Телевидение Телевизоры, игровые приставки Видеотехника Видео, фото и кинокамеры Бытовая техника Холодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашины Все технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.

Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени. Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях: Изделие отремонтировать невозможно.

Работа прибора нарушается многократно.

Что такое существенный недостаток товара

Cущественный недостаток технически сложного товара – каковы основные признаки и примеры?

Каковы способы реализации прав потребителей? На каких основаниях проводится экспертиза товара?.

Существенный недостаток технически сложного товара является поводом для возврата — что это такое?

Какая статья закона? Как вернуть деньги: судебная практика. Права потребителя при обнаружении такого недостатка.

Если покупатель выявил существенный недостаток после приобретения устройства, он имеет право обратиться к продавцу с претензией и вернуть некачественный товар. Он может потребовать:

    Заменить некачественное устройство на новое, аналогичное бракованному. Обмена на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.

    Снизить цену на товар и вернуть разницу в виду выявления дефекта. Произвести бесплатный ремонт бракованного устройства по гарантии.

    Возмещения суммы, потраченной на ремонт, если он уже был произведен. Расторжения договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денежных средств.

    Покупатель может самостоятельно решить, что именно потребовать от продавца.

    Эта возможность предусмотрена законодательно.

    Пункт 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

      Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

      Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

      Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Что такое существенный недостаток товара

Содержание Существенный недостаток технически сложного товара – это дефект, который не позволяет пользоваться прибором по назначению.

Подобные недостатки нередко появляются, потому что современные устройства усложняются с каждым годом все больше и больше.Причинами появления дефектов могут быть ошибки в работе заводского оборудования, некачественное сырье, человеческий фактор или недочеты в логистике. Технически сложные изделия часто оказываются хрупкими и подверженными негативному влиянию окружающей среды.
Если предпродажная проверка производилась в щадящих условиях, то иногда производители могут узнать о недостатках товара только от потребителей.Товарами, сложными технически, по закону признаются только изделия, перечисленные в Постановлении Правительства Российской Федерации № 924. Некоторые общие наименования, указанные в перечне, подразумевают целый ряд соответствующих товаров.КатегорияВидВоздушный транспортАппараты летающие с электродвигателем, самолёты (лёгкие)Наземный транспортТранспорт с электродвигателем, мототехника, машины (легковые)Сельскохозяйственная техникаТракторы, оборудование и машины с электродвигателемВодный транспортЛодки и плавсредства с электродвигателемСвязьУстройства с несколькими функциями и сенсорным экраномКомпьютерная техникаКомпьютеры, ноутбуки, МФУТелевидениеТелевизоры, игровые приставкитехника, фото и кинокамерыБытовая техникаХолодильные и морозильные установки, плиты и духовки электрические, машины стиральные и посудомоечные, кондиционеры и водонагреватели, кофемашиныВсе технически сложные приборы, должны сопровождаться руководством пользователя с указанием необходимых мер предосторожности при обращении с ними.Существенным недостатком считается нарушение работы прибора, которое не позволяет его эксплуатировать по назначению в течение длительного времени.Следовательно, существенность дефекта может проявиться в следующих случаях:Изделие отремонтировать невозможно.Работа прибора нарушается многократно.Дефект

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Поделиться:

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные.

. В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней. В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.

В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  1. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  2. , оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  3. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  4. плавсредства, оснащенные двигателем;
  5. аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
  6. приборы с цифровым блоком управления;

Содержание По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден. Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ.

Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  1. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  2. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят.

В чем заключается существенный недостаток технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи.

С его возникновением закон связывает появление у потребителя права на обмен или возврат такого товара даже по истечении 15 дней с момента покупки. В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным.Технически сложный товар — это аппарат, состоящий из совокупности частей, деталей, взаимодействующих в рамках единой внутренне упорядоченной системы. Вещи, относящиеся к указанной категории, выделяются усложненным устройством и механизмом работы.Объединять их в рамках одной юридической категории позволяет наличие общих свойств, основными из которых являются:

  1. сочетание в них нескольких функций.
  2. использование источников энергии для функционирования;
  3. необходимость соблюдения мер безопасности при эксплуатации;
  4. производство с использованием высоких технологий;

Большая часть технически сложных товаров выполняет привычные пользовательские функции и встречается в повседневной жизни практически повсеместно.

Перечень таких устройств утвержден постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.Впервые законодатель составил подобный перечень в 2004 году, и он состоял всего из 8 конкретных наименований.

С развитием науки и техники он постепенно расширяется, актуальный вариант включает в себя 14 групп товаров. В еще одном нашем можно узнать о сроке проверки качества технически сложного товара.Список включает в себя следующие категории:

  1. Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования (легковые машины, мотоциклы) с двигателями внутреннего сгорания

Как определить существенный недостаток товара

» Новости Loading… При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные.

При этом в нем имеются как конкретные наименования, так и указание на характеристики, которыми должен обладать товар для того, чтобы признаваться технически сложным. Подробно о том, что относится к товарам такого рода и как производится возврат денег за них, рассказано в .

Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года. В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней. В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ.
В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  1. приборы с цифровым блоком управления;
  2. бытовая техника, оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  3. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  4. плавсредства, оснащенные двигателем;
  5. аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
  6. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;

По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.

Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  1. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  2. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят.

Существенный недостаток технически сложного товара

» В законодательстве нет четкого определения, что значит технически сложный товар и какие у него основные признаки. В ст. 18 ФЗ №2300-1 указано, что таковой признается только та продукция, которая утверждена органом исполнительной власти.

Здесь можно увидеть отсылочную норму, которая направляет потребителя к правительственному документу.

В Постановлении Правительства РФ №924 подробно перечислены товары, которые являются технически сложными.

Список полностью исчерпывающий и ежегодно пересматривается властями. Ни покупатель, ни продавец не вправе интерпретировать закон по субъективному желанию, причисляя любой товар к данной категории.

Признаки сложно технического товара исследуются только в специальной литературе и юридических доктринах. На розничном рынке сконцентрировано огромное количество технической продукции поэтому провести общий знаменатель не представляется возможным. Чаще всего такие вещи обладают следующими критериями:

  1. крупные габариты;
  2. наличие двигателя внутреннего сгорания (ДВС);
  3. наличие интегральной системы;
  4. быстрый износ;
  5. особые требования к эксплуатации и продаже;
  6. сложная структура и производство;
  7. многофункциональность;
  8. встроенный электродвигатель;
  9. функция передачи данных.

Выше указанные признаки очень условны поэтому лучше обратиться к правительственному акту, где все подробно расписано.

Потребителю не нужно точно устанавливать существенность дефекта технически сложного товара. Достаточно заявить о существенном недостатке, а уж правда это или нет забота продавца.

  1. В других случаях необходимо ориентироваться на личный жизненный опыт, элементарные знания и т.п. Допустим, у холодильника сломалась дверная
  2. Если товар неоднократно ломался или из строя вышла главная и дорогостоящая составная часть, например, материнская плата у ноутбука, компрессор у кондиционера, устройство помола бобов у кофемолки, то существенность неисправности налицо.

Что является существенным недостатком технически сложного товара

» Согласно статье №475 Гражданского Кодекса РФ существенный недостаток технически сложного товара – это такой дефект, при котором последующее использование прибора не представляется возможным, так как были нарушены основные требования качества данного типа продукции. На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно.

Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе. Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный.

Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм.

Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара. Законодательные нормы нашей страны чётко регулируют проведение экспертизы с целью защиты прав потребителей.

Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации.

Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии. Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки.

Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара.