Куда жаловаться на кафе и рестораны

Главная - Законодательство - Куда жаловаться на кафе и рестораны

Куда жаловаться на кафе и рестораны

Жалоба на кафе


Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов». В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.

Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет. В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:

  • При бездействии руководства заведения обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
  • в Прокуратуру.
  • грамотно составленную жалобу в «Роспотребнадзор» или в подконтрольную ему организацию – «СанЭпидемСтанцию».
  • При желании оспорить заключение прокурорской проверки или ответчика к ответственности через суд.
  • сообщение с описанием сути произошедшей ситуации в «Книге жалоб (отзывов) и предложений».

Важно!

Если нарушение было замечено в сфере реализации алкогольных напитков, ответственность по решению проблемы ложится на плечи Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.

рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг.

Данный документ должен:

  • Вестись в строгой отчетности.

Жалоба на ресторан

Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 496 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Одним из наиболее распространенных случаев обращений граждан с жалобами является ненадлежащее качество сервиса в предприятиях общепита, в том числе в ресторанах. Если речь идет о недостаточном уровне квалификации официантов или иных сотрудников ресторана, конфликт может быть улажен с руководством заведения.

При выявлении нарушений санитарных норм следует подать официальную жалобу на ресторан. Мелкие конфликты, связанные с недостаточно высоким уровнем сервиса и обслуживания, могут быть урегулированы прямо на месте возникновения спора.

Для этого достаточно пригласить менеджера или заведующего рестораном и изложить суть претензий. В большинстве случаев руководство заведения идет навстречу посетителям и предпочитает решить вопрос мирным путем, заботясь о своей репутации.

Намного сложнее будет решить проблему, если посетитель обнаружил грубые нарушения санитарно-эпидемиологических нормативов и стандартов. Куда можно подать жалобу на ресторан при таких нарушениях? Это ведомство уполномочено рассматривать обращения по следующим фактам:

  1. антисанитарные условия в помещениях ресторана, которые ставят под угрозу безопасность здоровья граждан;
  2. нарушения при денежных расчетах с посетителями – обман при сдаче, включение в чек посторонних товаров или услуг, невыдача чека посетителю и т.д.;
  3. нарушения, связанные с реализацией спиртосодержащей продукции.
  4. нарушение технологии и правил приготовления пищевых продуктов, использование просроченных товаров;

Служба Роспотребнадзора не будет рассматривать жалобы, связанные с субъективным восприятием вкусовых или пищевых достоинств и недостатков приготовленных блюд и напитков.

В этом случае добиться защиты прав можно, обратившись в Роспотребнадзор.

Как и куда подать жалобу на заведение общепита

Добрый вечер!

Чтобы последовала проверка, необходимо установить нарушения конкретных санитарных норм, ГОСТа и иных государственных регламентов. При обращении с жалобой в службу Роспотребнадзора необходимо детально зафиксировать выявленное нарушение.
Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с моей проблемой. Работала в баре не официально, даже мед книжку не приносила( ее никто не приносил и не просил ), в заведении полная антисанитария, нету лицензий на алкоголь, сам алкоголь не понятно откуда, то ли из канистр то ли с каких — то не проверенных рук/источников.

Фритюрное масло меняется крайне редко, много посуды со сколами и ее тоже не списывают.

Маркировок конечно тоже нет, за сроками хранения никто не следит.

На кухне у сотрудников тоже нет мед. книжек и работают без перчаток/головных уборов. Отношения к сотрудникам со стороны управляющей ( владелец помещения ) ужасное, не соблюдение субординации, штрафы постоянно без причин, задержка зп.

Вся выручка идет прямо в карман управляющей, т.к.

весь этот бизнес не официален и документов на бар у нее нет. Налог она тоже не платит. Оформленно все на другого человека. Помогите пожалуйста в моем вопросе.

06 Октября 2016, 19:10, вопрос №1399447 Ксения, г.

Санкт-Петербург

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 394 ответа 140 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Ксения. Вы можете обратиться в трудинспекцию с заявлением о проверке соблюдения Ваших трудовых прав как работника. В данном случае в отношении Вас был совершен фактический допуск к работе, то есть, Вас допустили к работе с разрешения руководителя организации, но не подписали с Вами трудовой договор.

По поводу антисанитарии необходимо будет написать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку организации. Опишите в жалобе все свои недовольства и =подайте жалобу в двух экземплярах в канцелярию.

Скажите, а Вам зарплату заплатили? 06 Октября 2016, 19:22 1 0 9623 ответа 2752 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

Жалоба на ресторан

Поход в ресторан не всегда связан с положительными эмоциями от употребления вкусной пищи.

Иногда результатом посещения заведения общественного питания может стать плохое настроение, ухудшение здоровья, дополнительные траты на лечение.

Чтобы виновные понесли заслуженное наказание, можно оставить отзыв в книге жалоб, обратиться в Роспотребнадзор, в случае дебоша — вызвать полицию и составить иск в суд для возмещения морального и материального ущерба. Основные причины недовольства посетителей — подача блюд, не соответствующих заявленным по составу или способу приготовления, использование некачественных продуктов, несоответствие объема порции, отравление, вызванное приемом еды.

Отдельная группа претензий связана с постоянным шумом; нарушением общественного покоя; несоблюдением правил посещения заведения и отсутствием замечаний со стороны руководства; гулом грузовых автомобилей, поставляющих продукты питания; грохотом работающего в ночное время оборудования (). В зависимости от того, что стало причиной недовольства, алгоритм действий будет отличаться. Потребовать материальную компенсацию после отравления можно только при условии наличия доказательств.

Для этого необходимо: Иметь при себе чек или копию счета.

Независимо от присутствия факта отравления, рекомендуется сохранять доказательства употребления пищи в заведении общественного питания в течение 2 – 3 дней после его посещения. Обратиться в медицинское учреждение, где квалифицированные специалисты не только окажут первую помощь, но и дадут справку с указанием возможной причины отравления.

Нужно перечислить врачу наименования всех продуктов, которые употреблялись в течение последних суток.

Чтобы справка имела значимость для суда, в ней должно быть акцентировано внимание на то, что отравление произошло именно «в связи» с посещением ресторана.

Если болезнь повлекла убытки, связанные с невозможностью выполнять рабочие обязанности, необходимо запросить справку в бухгалтерии предприятия с указанием суммы понесенного в период болезни убытка.

Жалоба в роспотребнадзор образец на кафе.

Жалоба в роспотребнадзор на кафе образец

Жалоба в роспотребнадзор на кафе образец Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты правпотребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 129626, г.

Москва, Графский переулок, д. 4/9Федеральная служба по надзору в сфере защиты правпотребителей и благополучия человека по городу МосквеАдрес: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр.

5 и 7Прокуратура г. МосквыАдрес: 109992, г.

Москва, ул. Крестьянская Застава, д. 1Префектура Центрального административного округа города МосквыАдрес: г.

Москва, ул. Марксистская, д. 24Комитет государственного строительного надзора города МосквыАдрес: 121059, Москва, ул. Брянская, д. 9Главное управление МЧС России по г. МосквеАдрес: 119034, г. Москва, ул. Пречистенка, дом 22От собственников жилых помещений многоквартирного домаАдрес:____________________________________ В нашем многоквартирном доме по адресу ___________________ располагается организация общественного питания __________.В соответствии с п.
2.2 Санитарно-эпидем иологических правил СП 2.3.6.1079-01 организации общественного питания могут размещаться на нежилых этажах жилых зданий, при этом не должны ухудшаться условия проживания, отдыха, лечения, труда людей.При размещении организаций общественного питания в пристроенных, встроенно-пристр оенных к жилым и общественным зданиям, на нежилых этажах жилых зданий, в общественных зданиях должны соблюдаться гигиенические нормативы уровней шума, инфразвука, вибрации, электромагнитных полей в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки, а также предельно допустимые концентрации и ориентировочные безопасные уровни воздействия загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест.Данная организация в нарушение СНиП 31-01-2003 ежедневно работает с 12 часов дня до полуночи.

В данном кафе постоянно проводятся шумные вечеринки, просмотр спортивных матчей и другие увеселительные мероприятия, уровень шума которых делает невозможным нормальный отдых в наших квартирах.Так же согласно п.

Куда жаловаться на кафе, ресторан или столовую

Написано Ноя 3, 2020 4596 Просмотров 4 0 Невкусная еда, долгое ожидание, хамоватый сервис — куда можно пожаловаться, если ваш поход в ресторан или кафе был безнадежно загублен? Давайте рассмотрим разные ситуации.

Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора.

Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора. При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры.

Еще один способ подвинуть решение ситуации в свою пользу — интернет. Сразу за столиком пригрозите официанту, что если конфликтная ситуация не будет рассмотрена и решена сразу, то вы отправите негативный отзыв на ресторан на популярный сайт отзывов — Трипадвизор, например. Не секрет, что 8 из 10 первичных клиентов ресторанов просматривают сайты отзывов, выбирая место для отдыха.

Такой метод принуждения к исправлению ошибок, как правило, работает только ресторанами.

Владельцы более мелких заведений — кафе, пабов, баров, могут даже не обратить внимание на ваше мнение.

Если разрешить ситуацию на месте миром не получилось, попробуйте составить претензию и отправить ее в место общепита.

Собственно претензию можно составить и в ресторане, но у вас на руках еще не будет копии подтверждающего посещение документа — чека.

Изложите свои жалобы максимально подробно письменно, приложите копию чека и отправьте претензию в заведение. Отправить ее можно несколькими способами:

  1. по почте письмом с уведомлением;
  2. лично, передав в ресторан (в этом случае потребуется второй экземпляр, чтобы на нем поставить дату о приеме претензии).

В претензии обязательно укажите, что в случае отсутствия ответа подадите жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор.

Куда можно пожаловаться на кафе

Оглавление: На самом деле, призвать ресторан или кафе к ответственности довольно проблематично.

Чтобы вернуть деньги, получить компенсацию за вред здоровью и моральный ущерб, нужно доказать, что отравление произошло именно ресторанной пищей, говорит юрист. Если вы всерьез намерены возместить ущерб, необходимо зафиксировать факт отравления справкой из медучреждения. Желательно, чтобы в ней было написано, что отравление наступило не «после посещения ресторана», а «в связи» с ним, уточнил эксперт.

Если вы отравились на банкете, и у других клиентов были такие же симптомы, то доказать вину заведения будет проще. В идеале необходимо проводить исследование содержимого желудка, однако врачи в поликлинике по полису ОМС вряд ли назначат эту процедуру. Поэтому лучше обратиться в больницу по ДМС или в частную клинику.

«Скорее всего, вам выдадут заключение, что произошло отравление, но ни для суда, ни для ресторана это не будет доказательством, ведь вы могли съесть что-то за 2-3 часа до или после посещения заведения»

, — объясняет Емельянов.

По его словам, в данном случае ни чек из ресторана, ни фото еды из заведения не помогут.

Первым делом стоит написать жалобу об отравлении в жалобную книгу данного заведения с требованием возврата средств за еду и компенсации ущерба.

К жалобе надо приложить медицинские документы, больничный лист и справку из бухгалтерии организации-работодателя с указанием суммы потерянных денег. Многие рестораны дорожат своей репутацией и, возможно, пойдут навстречу и возместят ущерб клиенту.

Если в ресторане отказываются от компенсации, можно написать обращение в Роспотребнадзор на официальном сайте. Также специалисты дают консультации по телефону «Горячей линии»: 8-800-100-00-04. Если вы понесли серьезный ущерб из-за отравления, стоит подать на ресторан в суд на основании Закона о защите прав потребителей.

«Подобные иски рассматриваются в мировом суде, если сумма ущерба меньше 50 000 рублей, и в районном — если больше»

, — объясняет юрист. Необходимо составить исковое заявление в письменной форме в соответствии с требованиями статьи 131-131 Гражданского Кодекса РФ.

Как оформляется жалоба на кафе в Роспотребнадзор и на каких основаниях допускается ее подать?

В случае нарушения кафе санитарных правил, сомнений клиента в качестве предлагаемых там блюд или при несоблюдении других установленных законом правил одной из наиболее действенных мер воздействия является подача жалобы в Роспотребнадзор. Содержание: Кафе как заведение общественного питания должно работать в соответствии с федеральными законами:

  1. «О защите прав потребителей»;
  2. «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  3. «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

Согласно Постановлению Правительства РФ 2004 года №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», целью создания данной организации является госнадзор в области потребителей.

Поэтому обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно при нарушении вышеупомянутых законов и в целом по любым случаям прав и законных интересов потребителей.Основанием для обращения в может стать:

  • Наличие сколов на , которые способны стать причиной серьезных травм.
  • Отказ от добровольного исправления обнаруженных клиентом недостатков.
  • Отказ руководства кафе от компенсации понесенных клиентом издержек (например, если клиент в кафе, и у него есть на руках медицинское подтверждение данного факта).
  • Антисанитарные условия в заведении (например, тараканы, грязь).
  • Наличие сомнений у клиента в безопасности и качестве используемых ингредиентов.
  • Отсутствие необходимой маркировки на посуде.
  • Несоблюдение персоналом кафе (в частности, поварами и официантами) установленного дресс-кода.

Таким образом, для обращения в Роспотребнадзор нужны достаточно веские основания.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Москва: .
  2. Санкт-Петербург: .

Установленная форма в Роспотребнадзор не предусмотрена. При этом лицу стоит учитывать требования, указанные в ч.

/////

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан.

Поэтому потребителю следует знать о своих правах при пользовании данными услугами. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г.

№ 1036 (далее — Правила). Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются. Право на информацию На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование (наименование) организации; место ее нахождения (адрес); тип, класс и режим работы.

Индивидуальный предприниматель также должен также предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию (розничная продажа алкогольной продукции), то он обязан довести до потребителя информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем, которая размещается в удобных для ознакомления потребителем местах (уголок потребителя).

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация должна содержать: ​ перечень услуг и условия их оказания; ​ цены в рублях и условия оплаты услуг; ​ наименование предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;

Пожаловаться в роспотребнадзор на кафе

Кафе, относящиеся к группе заведений общественного питания, обязаны предоставлять жителям качественные сервисные услуги в соответствии с Федеральными Законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей» и «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

В случае если положения данных нормативных актов оказались нарушены, а интересы клиента – попраны, последний может восстановить справедливость путем подачи жалобы на предприятие.Для наиболее эффективного воздействия на недобросовестную администрацию кафе рекомендуется направить претензии в разные инстанции, причем сделать это можно как заказными письмами с уведомлением о вручении, так и в электронном формате с помощью сети Интернет.

В зависимости от характера инцидента и степени тяжести его последствий проводить разбирательство следует в такой последовательности:

  • Оставить сообщение с описанием сути произошедшей ситуации в «Книге жалоб (отзывов) и предложений».
  • При бездействии руководства заведения обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).
  • При желании оспорить заключение прокурорской проверки или привлечь ответчика к ответственности через суд.
  • Отослать грамотно составленную жалобу в «Роспотребнадзор» или в подконтрольную ему организацию – «СанЭпидемСтанцию».
  • Написать заявление в Прокуратуру.

«Книгу отзывов и предложений» рекомендуется использовать при возникновении инцидентов, не таящих в себе серьезной угрозы для жизни, здоровья и имущества людей, например, в случае предоставления некачественного сервиса в лице рассеянного официанта, создания некомфортной обстановки из-за чрезмерно высокого уровня громкости музыки и т.п. Наличие КОиП обязательно для любых предприятий, занимающихся розничной торговлей или предоставлением населению услуг.

Данный документ должен:

  • Вестись в строгой отчетности.
  • Быть прошитым, постранично пронумерованным, заверенным печатью юридического лица, зарегистрированным в органе

«Они там едят, а мы тут нюхаем»: суд отклонил иск москвича к «Макдоналдсу»

Но что же делать жителям столицы, если ресторан в доме становится обузой? Поделиться:

Заметим, не все жильцы дома так недовольны соседством с заведением быстрого питанияФото: РИА Новости Изменить размер текста:AA Тверской суд отклонил . Полянскому не нравится запах общепита.

60-летний москвич живет на Мясницкой, 30 и уверен, что заведение подключилось в общей вытяжке.

— У нас коммунальная квартира, мы все страдаем из-за вечной вони от жарящейся картошки, гамбургеров, — рассказал «КП» Полянский. — Большинство предпочитает терпеть и не связываться с судом. Один я решился положить этому конец.

Добьюсь, чтобы ресторан поставил какой-нибудь фильтр, и запахи перестали попадать к нам. Они там едят, а мы тут нюхаем!

Заметим, не все жильцы дома так недовольны соседством с заведением быстрого питания. — Я никаких особых запахов не чувствую, — заявила «КП» соседка пенсионера Ирина. — Бывает, что немного пахнет картошкой.

Но потом все проходит. Михаил любит писать жалобы на все подряд. Формально выходит, что закон на стороне ресторана.

Но чисто по-человечески Полянского понять можно. Сотни москвичей живут в домах, где на первых этажах точки общепита.

Что делать, если кафе и рестораны оказываются слишком уж громкими и «пахучими»?

Мы выяснили, каков порядок действий. КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА С проверкой придут, только если начнутся жалобы — К вентиляции в заведениях общепита предъявляются серьезные требования, — рассказал «КП» ресторатор Роман Рожниковский. — Подсоединять вытяжку из кухни или общего зала к системе жилого дома ни в коем случае нельзя.

Владелец кафе должен составить проект, по которому воздуховод выводится на улицу. При этом если труба пойдет по фасаду мимо квартир, надо получить согласие жильцов. Одобренный проект вентиляции окончательно утверждает городская санитарная служба.

Правда, по словам Рожниковского, никто потом не следит, соответствует ли вытяжка проекту.

Кому жаловаться на кафе в жилом доме, нарушающие спокойствие граждан?

Я живу в многоквартирном доме по адресу Малая Бронная, д. 20а. На первом этаже у нас находятся кафе, которые очень популярны и часто (особенно на выходных собирают) более ста человек посетителей.

Сами посещения очень маленькие и бОльшая часть посетителей проводит время на улице. Они создают много шуму и мешают местным жителям.

Несмотря на то, что кафе находятся в жилом доме — они работают вплоть до 5 утра, хотя должны закрываться в 23:00. Приезжающая полиция в лучшем случае забирает одного-двух человек из ста, в худшем не делает ничего.

Управа также не сделала ничего. Подскажите, кому жаловаться. Спасибо.

28 Мая 2016, 00:42, вопрос №1266901 Петр, г. Москва

    , ,

700 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) получен гонорар 100% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 11329 ответов 5464 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

они работают вплоть до 5 утра, хотя должны закрываться в 23:00.ПетрЗдравствуйте.

Таких требований- что должны именно закрыться в 11 ночи- нет ни в 1 документеОднако- есть закон города москвы о тишине — его нарушают сами посетители — это полиция их и должна штрафовать. — шум от людей можно пресечь только такПриезжающая полиция в лучшем случае забирает одного-двух человек из ста, в худшем не делает ничего.

Управа также не сделала ничего.