Защита прав потребителей чем занимается

Как происходит защита прав потребителей

» Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки.

Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять. Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима.

Правовые основы защиты прав потребителей определены порядком решения этих вопросов в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» N 2300-1 от 07.02.1992 года (ЗоЗПП). Не все потребители полной мерой используют предоставленные законом правила о защите прав потребителей.

Избегая затрат личного времени или простого не зная о них.

Вместе с тем, покупатель имеет следующие, закрепленные законами РФ права: Право на приобретение качественного товара, получение услуги, а также выполнения работы. Этим положением Закон предписывает продавцу или исполнителю заказа в обязательном порядке предоставлять потребителю только качественную материальную или нематериальную продукцию.

Иное влечет за собой правовые последствия. Право на информирование. Термин предусматривает, что приобретать имеет полное право достоверно знать о технических и качественных характеристиках товарных ценностей, получать сведения об их производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги обслуживания и гарантийного ремонта.

Это право предоставлено для совершения обдуманной и взвешенной покупки. При этом продавец или исполнитель услуги обязан предоставить запрашиваемую корректную информацию полного объема.

Чем отличается правильное общество защиты прав потребителей от неправильного

X Вам понравился материал?

Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.

Крепкий эспрессо за 110 руб.

Восхитительное Латте за 175 руб. Оставить пожелание Пропустить

Часто нам задают вопрос, «А Вы общество защиты прав потребителей?

Или просто денег зарабатываете?» Сначала, мы не понимали с чем связаны такие вопросы.

В первую очередь необходимо ответить на вопросы – «Почему общество?» и «Почему защиты прав потребителей?». С использованием организационно-правовой формы «общественное объединение» все достаточно понятно – использование данной ОПФ создает иллюзию льготного налогообложения, упрощенной документации и поддержки государства.

На самом деле, спустя некоторое время работы, учредители общественной организации (если они создавали ее именно с этой целью) понимают, что вместо одной организации — ФНС России — кому надо сдавать отчеты, дополнительно добавляется Минюст России.

Отдел по защите прав потребителей: как найти и с чем можно обратиться?

2. /
3. /

6 июня 2017 1 Рейтинг Поделиться Отделы по защите прав потребителей функционируют во всех российских регионах. Однако немногие граждане знают о наличии возможности защищать свои права и интересы через данный госорган.

Давайте обсудим, в каких случаях граждане могут обратиться в указанную организацию и как найти такой отдел в своем городе.

В случаях, когда права гражданина нарушаются продавцом, исполнителем по договору, поставщиком или изготовителем, потребитель вправе обратиться за защитой в уполномоченные органы. Одним из таких органов является отдел по защите прав потребителей, действующий при Роспотребнадзоре. Подобные отделы создаются при местных администрациях и иных органах местного самоуправления на всей территории Российской Федерации.

В каких случаях можно обращаться в отделы по защите прав потребителей?

Это могут сделать любой человек, который: Не знаете свои права?

Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ. Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться

1. либо столкнулся с иными нарушениями своих прав, являющимися следствием совершения такой сделки (в том числе с нарушением сроков, отказом поменять или принять товар, исправить допущенные нарушения и т. п.).
2. приобрел некачественный товар или услугу для личных (бытовых) целей (то есть целей, не связанных с коммерческой деятельностью);

По поступившему обращению граждан специалисты отделов по защите прав потребителей

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя + профессиональная помощь по защите прав потребителей

Чем занимается общество защиты прав потребителей?

Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей?

Как через официальный сайт общества защитить свои права?Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.СодержаниеК сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального.

Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.Основные права, прописанные в федеральном законе:№Право, защищаемое закономПодробное описание права1Право на получение знаний (просвещение)Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав.

Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.2Право на получение качественных товаров и услугЗаконодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами.

Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.3Право

ОЗПП – общество защиты прав потребителей.

Чем занимается организация. Права покупателей.

» » Содержание Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

Основными направлениями деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей. Общество защиты прав потребителей имеет свой Устав.

Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца. [info]В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы.

[/info] Органы местного самоуправления по защите прав потребителя Органы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут.

Направить обращение можно несколькими способами:

1. лично вручив сотруднику подразделения;
2. оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).
3. отправить почтой;

Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. [important]Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу?

Многие люди не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, поэтому стоит остановиться на этом вопросе подробно. Каждый человек совершает разные покупки с надеждой на то, что купленный им товар будет соответствовать предложенному производителем качеству. Нередкими бывают случаи, когда товар оказывается просроченным или некачественным, тогда ничего не остается, как доказать свою правоту и получить взамен нормальную продукцию или возврат потраченных денег.

Каждый потребитель должен знать и четко понимать, что он имеет право подать жалобу, если товар не соответствует качеству, а если продукция имеет еще и гарантийный срок, то ее могут вообще заменить.

В любом государстве имеется закон о защите прав потребителей, в нем установлены конкретные сроки на возврат продукции.О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время.

Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:

• Продавцы иногда отказываются принимать просроченный товар или обменять его на нормальную продукцию, в таком случае покупатель имеет право подать жалобу в течение двух недель со дня покупки. Следует помнить, что товар должен быть в надлежащем состоянии и с бирками, которые были при покупке, иначе продавец имеет полное право не принимать товар обратно.
• Покупатель не может получить чек на товар.
• Когда покупатель поддается критике со стороны продавца или с его стороны были предприняты неправомерные действия, например, оскорбление.
• В заведении могут быть антисанитарные условия, в таком случае потребитель имеет полное право подать жалобу.
• Жалоба подается даже в том случае, если товар назад принимается, но его стоимость возвращается покупателю не в полной мере.
• Чаще всего встречаются случаи, когда оплаченный товар не соответствует качеству.

Важно помнить,

112. Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

 Защита прав потребителей: в вопросах и ответахГуляева И. Н. Основными направлениями деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей имеет свой Устав.Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей осуществляет следующие виды деятельности:• рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей;• анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей;• осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;• в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);• организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей;• оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

Поделитесь на страничке Из книги Предпринимательское право автора Шевчук Денис Александрович 3. Государственное регулирование в области защиты прав потребителей

Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

» Каждый из нас ежедневно покупает продукты, одежду или пользуется услугами по ремонту автомобиля, обуви или бытовой техники.

Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин. Ведь нарушение прав потребителя – серьезный повод для . К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах.

Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях. У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

• Урегулировать конфликт с администратором.
• В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы, подтверждающие факт нарушения другой стороной.
• Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
• Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.
• При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
• На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.

Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

• Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
• Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
• Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.

Бесплатная консультацияЮриста:По любым вопросам

Пример: Набрал займов в МФО из-за ремонта квартиры и лечения болезни.

Поздно понял что это неподъемные займы для меня. Звонят, угрожают различными способами воздействия.

Как быть? Москва Санкт-Петербург Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы принимаете условия Отправить Отправить

Правительства Москвы

Министерства юстицииРоссийской Федерации

Роспотребнадзора Последние вопросы Полное комплексное обслуживание С момента обращения к нам и до полного решения вопроса мы готовы сопровождать своих клиентов, оказывая им необходимые услуги и консультации. Бесплатный детальный анализ ситуации Наши специалисты детально изучат Вашу ситуацию, ознакомятся со всеми имеющимися документами, составят четкую картину проблемы. Работа на результат Мы заинтересованны в успехе Вашего дела!

Ваши победы — наши победы. Мы ориентированные исключительно на результат. Составление документов При необходимости юристы нашей компании возьмут на себя составление всех необходимых документов, для положительно решения дела. Бесплатная проработка вариантов Только после детального анализа имеющихся документов, погружения в сложившуюся ситуацию – мы сможем проработать пути решения и целесообразность их применения.

Подача документов Берем все на себя. Составление. Сбор необходимого пакета документов.

Подача в инстанции. Отслеживание. Контроль каждого движения дела.

Всегда есть вероятность, что клиенту не нужно идти в суд или составлять претензию и иные документы, так как перспективы выиграть нет и клиент зря потратит время и деньги, хуже того, усугубит свое положение. Именно по этому юристы нашей компании сначала делают бесплатный анализ ситуации, изучают имеющиеся документы, и только после этого предлагают пути решения, если они имееются.

Почему

Чем занимается отдел по защите прав потребителей

Каждый гражданин РФ на протяжении всей жизни совершает множество покупок: от мелких до крупных. Но иногда недобросовестный продавец предоставляет некачественный продукт, чем нарушает права покупателя.

Защитить свои интересы в такой ситуации можно посредством обращения в специальный орган, который занимается проблемами нарушения прав потребителей. Содержание статьи Приобрести товар, качество которого не соответствует установленному, можно не только в маленьких магазинчиках, но и в крупных сетях. Также потребитель может столкнуться с плохим обслуживанием и даже грубостью со стороны лица, которое предоставило испорченный товар.

Большинство граждан плохо разбирается в юридических вопросах и зачастую не представляет в какие организации обращаться для защиты своих интересов. Закон предусматривает следующие основания для обращения в соответствующие органы:

1. нарушение прав покупателя, которые возникают в процессе купли-продажи;
2. выявление свойств товара, о которых не сообщил продавец, и которые оказали бы влияние на решение о целесообразность покупки.
3. приобретение товара сомнительного качества для личного пользования, которое не влечет за собой коммерческой выгоды;

Согласно законодательству урегулировать конфликтную ситуацию между продавцом и покупателем, а также защитить права потребителей можно в специализированных учреждениях.

Организация занимается подачей жалобы или иска с указанием неправомерности действий продавца в суд и другие органы, проведением проверки на соответствие содержание договора, правовым нормам и экспертизы с последующей выдачей заключения.

В компетенцию должностных лиц входит также осуществление просветительской деятельности и юридического консультирования по вопросу прав потребителя.

Воспользоваться услугами организации можно при помощи перехода на официальный сайт Общества или посредством звонка на специальную линию, которая круглосуточно принимает заявления граждан.

Чем же занимается Общество защиты прав потребителя

Более бесполезной организации чем Общество защиты прав потребителя трудно выдумать.

Никак это общество повлиять на продавца не сможет. У него на это просто нет полномочий.

А что же оно может? Вот что написано в их документах: 1. Рассматривает жалобы граждан о нарушениях прав потребителей, консультирует их по вопросам законодательства о защите прав потребителей; — То есть консультации.

2. Анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями, с целью выявления условий, ущемляющих права потребителей и предпринимает необходимые действия для защиты потребителей; — Необходимые действия? А можно расшифровать? Ок. Сам расширую.

Прибегают с выпученными глазами и начинают угрожать. А ты их вежливо так посылаешь.

На экспертизу. 3. Проводит по собственной инициативе, по просьбе потребителей или по определению суда независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение; — Не понятно. Общество защиты прав потребителя не является организацией имеющей возможность проводить экспертизы. То есть они понесут товар на экспертизу?

Не видел ни разу. Всегда проводил экспертизу я или покупатель тащил сам, если мне не нравилась его рожа. 4. Осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей; — Прикол.

Вроде этот пункт как раз три предыдущих в куче. Прикол. 5. В целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей); — То есть они будут с кем то бесплатно судиться?

Вы верите в это? Я нет. 6. Организует семинары и конференции по вопросам защиты потребителей; — Вы видели хоть раз семинар или конференцию? Я не видел.

Права потребителя и их защита

» » 5/5 (9) Потребитель, согласно закону, обладает следующими правами: правом приобретения качественного товара.

Такое положение закреплено в ст.

4 Закона «О правах потребителя». Согласно этой статье, любой товар, передаваемый покупателю, или любая услуга, оказываемая потребителю, должны быть качественными. В случае обнаружения потребителем недостатков или дефектов он получает возможность использовать права, предусмотренные ст.

18, 29 указанного нормативного документа; правом приобрести безопасный товар. В соответствии с ним изготовляемый и реализуемый товар должен быть безопасным для жизни и здоровья человека, окружающей среды и не должен наносить вред имуществу потребителя; правом получения информации о том товаре, который он приобретает. Согласно ст. 8-10 Закона, лицо, приобретающее товар, вправе получить полную достоверную информацию о нем.

Такое положение закреплено для того, чтобы потребитель смог осуществить правильный выбор при покупке товара, а также смог реализовать право на своевременное обращение к продавцу или изготовителю в том случае, если товар окажется некачественным; правом требования возмещения убытков.

Когда продавец или лицо, оказывающее услугу, нарушает права потребителя, то впоследствии потребитель вправе обратиться к ним в случае выявления недостатков, для возмещения убытков, полученных в результате использования такого товара. Также потребитель вправе претендовать на получение неустойки от продавца или изготовителя; правом требования компенсации морального вреда, помимо получения сумм внесенных за товар, а также неустойки.

Сумма такой компенсации выплачивается и определяется судебной инстанцией; правом на установление на приобретаемый им товар срока службы, срока годности или гарантийного срока. Эти сроки предусматривают возможность привлечения продавца к ответственности.

В течение этих периодов покупатель вправе предъявлять требования об осуществлении

Московское общество защиты прав потребителей

Поделиться:

Общество защиты прав потребителей – это добровольная организация, целью которой служит защита прав, свобод и интересов граждан. Оно помогает добиваться справедливости в порядке досудебного урегулирования конфликтов, оказывает помощь при составлении и направлении судебных исков.

Общество работает для реализации основных прав потребителей, гарантированных им ЗоЗПП – право на получение качественных услуг и покупку хороших товаров, на безопасность их для людей и для окружающей среды, на получение полной информации о продукте.

Члены Общества окажут помощь в попытках покупателя взыскать с недобросовестных продавцов причиненный ущерб. Цель нашей статьи – рассказать о том, чем занимаются Общество, какими правами наделено и как организовывает общественный контроль в области торговли.

Также коснемся особенностей работы Московского общества защиты прав потребителей. Содержание Правила работы Общества описаны в статье 45 ЗоЗПП. Общественные организации и ассоциации по защите прав покупателей проводят следующую деятельность:

1. Проведение экспертиз по качеству товаров и выдача экспертных заключений по просьбе потребителей.
2. Юридические консультации в области защиты прав покупателей и по иным смежным вопросам, консультирование по использованию государственных законов;
3. Анализ документов, подтверждающих заключение договора между организациями (продавцами) и физическими лицами (покупателями) на их соответствие законам РФ и правилам составления юридических документов, выдача рекомендаций по их изменению;
4. Помощь в составлении претензий в магазин, судебных исков и представительство в суде;
5. Подача исковых заявлений в судебные органы (по собственной инициативе или по просьбе потребителей);

Общество призвано законом помогать потребителям в составлении документов или консультировании по юридическим тонкостям защиты своих прав.